Defi nindo os objetivos do serviço ao cliente

O propósito da gestão da cadeia de suprimentos e da logística é oferecer aos clientes o nível e a qualidade de serviço que eles exigem, e faze-lo com menos custos em toda a cadeia.
Definir os objetivos do serviço torna-se mais fácil se adotarmos o conceito de pedido perfeito. O pedido perfeito é realizado quando as exigências de serviços são plenamente satisfeitas.
Uma das medidas de pedido perfeito é encontrada no prazo completo, ou seja, atendendo a todas as especificações, e sem erros.