quinta-feira, 20 de maio de 2010

Definindo os objetivos do serviço ao cliente

O propósito da gestão da cadeia de suprimentos e da logística é oferecer aos clientes o nível e a qualidade de serviço que eles exigem, e faze-lo com menos custos em toda a cadeia.
Definir os objetivos do serviço torna-se mais fácil se adotarmos o conceito de pedido perfeito. O pedido perfeito é realizado quando as exigências de serviços são plenamente satisfeitas.
Uma das medidas de pedido perfeito é encontrada no prazo completo, ou seja, atendendo a todas as especificações, e sem erros.

Um comentário:

  1. Ariani Cristine Gallo

    assinale a alternativa correta.

    1- O propósito da gestão da cadeia de suprimentos e da logística é:

    a)oferecer aos clientes o nível e a qualidade de serviço que eles exigem, e faze-lo com menos custos em toda a cadeia.
    b)oferecer aos fornecedores o nível e a qualidade de serviço que eles exigem, e faze-lo com menos custos em toda a cadeia.
    c)oferecer aos clientes o nível e a qualidade de serviço que nossa empresa preze, e faze-lo com menos custos em toda a cadeia.
    d)oferecer aos cliente uma boa qualidade.

    Alternativa correta: A

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