Embora os livros texto descrevem o marketing como o gerenciamento dos “Quatro Ps”- produtos, preços, promoção e praça, há sinais que essa visão está mudando, cresce o número de mercados, o poder da marca declina e os clientes ou consumidores estão dispostos a aceitar substitutos. O serviço ao cliente pode proporcionar a diferença entre a oferta de uma empresa e a dos concorrentes.
Dois fatores talvez tenham contribuído, um deles é a expectativa, o cliente agora é mais exigente, mais sofisticado e o segundo fator é a lenta transição para mercados do tipo commmodity, diminui o poder da marca á medida que a tecnologia dos produtos concorrentes vão divergindo, modelos concorrentes podem ser substituídos entre si.
O consumidor pode ser influenciado pelo preço ou pela disponibilidade do produto no estoque.
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