O papel do serviço ao cliente é oferecer “utilidade de tempo e lugar” na transferência de bens e serviços entre comprador e vendedor. O serviço ao cliente é determinado pela interação de todos aqueles fatores que afetam os processos pelos quais produtos e serviços são disponibilizados ao comprador.
LaLonde e Zinszer em importante estudo, sugeriram que esse serviço poderia ser examinado sob três aspectos:
- Elementos da pré-transação
- Elementos da transação
- Elementos da pós-transação.
Em função da natureza multifacetada do serviço ao cliente e das diferentes exigências dos mercados específicos, é essencial para qualquer negócio ter uma política claramente definida em reação ao serviço ao cliente.
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O papel do serviço ao cliente é oferecer “utilidade de tempo e lugar” na transferência de bens e serviços entre comprador e vendedor. O serviço ao cliente é determinado pela interação de todos aqueles fatores que afetam os processos pelos quais produtos e serviços são disponibilizados ao comprador.
ResponderExcluirDe acordo com essa tese, quais são os três aspectos importantes que LaLonde e Zinszer sugeriram que esse serviço poderia ser examinado?
a-)(x) Elementos da pré-transação, Elementos da transação e Elementos da pós-transação.
b-)( ) Elementos base, Elementos da pré-transação e Elementos da transação.
c-)( ) Elementos de relacionamento, Elementos da pré-transação e Elementos da pós-transação.
d-)( ) Elementos do pensamento, Elementos da transação e Elementos da pós-transação.
Denis Willian Pacheco de Araújo
R.A - 07111952