Proporcionando valor ao cliente

O sucesso ou o fracasso de qualquer negócio será determinado pelo nível de valor entregue ao cliente, como a diferença entre os benefícios de uma transação e os custos totais incorridos. Pode haver pouca diferença entre dois produtos concorrentes em termos de desempenho técnico, mas um deles pode ser superior em temos do que oferece como suporte ao cliente. “Vantagem competitiva” é quando a relação custo-beneficio é mais atraente em uma empresa do que em outra que atua no mesmo segmento de mercado.

Essa relação se torna mais clara do seguinte modo:

Valor para o cliente = Qualidade X Serviço
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Custo X Tempo

- Qualidade: a funcionalidade, o desempenho e a especificação técnica da oferta
- Serviços: a disponibilidade, o suporte e o compromisso com o cliente.
- Custos: os custos de transação do cliente, preço e custos derivados do Ciclo de vida.
-Tempo: o tempo necessário para responder às exigências do cliente, por exemplo, tempo de espera para entrega.

Cada um desses elementos requer um constante programa de aperfeiçoamento, inovação e investimentos para assegurar continua vantagem competitiva