Estabelecendo prioridades no serviço ao cliente

O desafio da gestão dos serviços ao cliente é primeiro, identificar a lucratividade real dos clientes e em segundo, desenvolver estratégias para o serviço que possam melhorar a lucratividade proveniente de todos os clientes. O que deve ser reconhecido é que há custos e também benefícios quando se oferece um serviço ao cliente que varia entre eles.
- relação básica entre o nível de serviços e o custo;
- calcular quanto é necessário para manter o estoque de segurança;
- níveis de serviço e a distribuição normal;